Bientôt les Marocains pourront déposer des réclamations contre l’administration publique

Chikaya est un guichet unique de dépôt et de suivi des réclamations par les usagers qui sera lancé au Maroc en janvier 2018. Lancé suite à une convention de partenariat entre le ministère de l’Industrie et le ministère de la Réforme de l’Administration publique, Chikaya vise à appliquer les dispositions du décret n° 2-17-265.

Les citoyens marocains pourront ainsi déposer leurs réclamations via 3 supports, le site, l’application et une hotline 3737. Une fois la réclamation déposée, elle sera enregistrée et dirigée vers l’administration concernée. Le citoyen aura une réponse dans un délai de 60 jours.

Pour son déploiement à grande échelle, le décret n°2-17-235 prévoit la création d’unités administratives au sein de chaque administration publique dans le but de recevoir les réclamations, les traiter et répondre.

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